0

Your Cart

Politique en matière de remboursements et de retours

Préparation de vos colis

Chaque illustration est emballée avec le plus grand soin.  Nous utilisons une pochette transparente de classeur dont nous découpons la bordure gauche pour enlever les trous. Pour une question de RSE, nous utilisons ces pochettes temporairement jusqu’à épuisement du stock pour ne pas les jeter alors qu’elles peuvent encore servir. Pour protéger davantage l’illustration, nous l’emballons ensuite dans une feuille de papier de soie pour ajouter une couche de protection. Celle-ci est ensuite mise dans une enveloppe cartonnée et prête à l’expédition.

Votre numéro de suivi vous est transmis par mail aussitôt que votre commande est préparée et prête à être envoyée. Vous pouvez également le trouver sur le site dans la rubrique « Mon compte » pour suivre votre commande.

Délais de livraison

Les affiches sont préparées dans les 2 jours qui suivent la commande. Ensuite, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés (lundi au vendredi) pour la réception de votre commande en France. Pour les commandes internationales, le délai est estimé de 4 à 8 jours ouvrés (lundi au vendredi), selon la destination.
Nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par La Poste.

Où livrons-nous ?

Lilovia livre partout en France et à l’étranger. Les prix pour l’expédition varient en fonction du poids du colis et de la destination.

Suivre ma commande

Vous pouvez suivre à tout moment l’avancé de votre commande dans l’onglet “Mon compte” de notre site en vous munissant de votre numéro de votre commande qui vous a été envoyé par e-mail lors de votre confirmation de commande.
Si jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par mail : contact.lilovia@gmail.com

Confirmation de la commande envoyée par mail

Il est possible que le mail de confirmation se soit glissé dans votre boîte SPAM. Si ce n’est pas le cas, il y a surement eu un petit problème technique au moment de l’envoi automatique  du mail. N’hésitez pas à pas à contacter le SAV par mail contact.lilovia@gmail.com afin de vous assurer de la prise en compte de votre commande.

Retours

Pour éviter d’avoir beaucoup de stocks et le gaspillage, toutes les illustrations sont imprimées majoritairement sur commande, c’est pourquoi nous n’acceptons pas les retours.
Cependant si vous avez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client par mail à contact.lilovia@gmail.com dans les 14 jours maximum après réception de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.