Bienvenue dans la Foire aux questions (FAQ) de Lilovia, votre spécialiste des produits numériques à télécharger et imprimer. Retrouvez ici toutes les réponses sur nos créations, nos options de personnalisation et le téléchargement.
Produits et téléchargement
Quels types de produits propose Lilovia ?
Lilovia propose uniquement des produits numériques à télécharger et imprimer. Vous y trouverez des affiches tout prêtes, des cartes et des cadeaux personnalisés pour diverses occasions. 👉 Aucun cadre ni produit physique n’est inclus, ce qui vous laisse la liberté d’imprimer et d’encadrer selon vos envies.
Comment télécharger et imprimer mes créations ?
Après votre achat, vous recevrez un lien de téléchargement par email :
- Créations à télécharger immédiatement : disponibles juste après le paiement.
- Créations personnalisées : livrées sous 24 à 72 heures après traitement de votre commande.
Vous pouvez imprimer vos fichiers chez vous ou les confier à un service d’impression professionnel.
Quels formats de fichiers sont disponibles ?
Nos fichiers sont fournis en JPEG ou PDF haute résolution, parfaits pour une impression de qualité professionnelle, quelle que soit la taille choisie.
Les produits Lilovia peuvent-ils être personnalisés ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation pour certains produits, comme :
- Modification des couleurs
- Ajout de textes personnalisés
- Changement de disposition graphique
Les fichiers téléchargés sont toutefois finalisés et non modifiables après achat.
Impression et utilisation
Où imprimer et encadrer mes créations numériques ?
Vous avez plusieurs options pour imprimer et encadrer vos créations Lilovia :
- Chez un imprimeur local
- Via un service d’impression en ligne, souvent avec option d’encadrement
- À domicile, avec une imprimante haute qualité adaptée
Quels types de papier recommandez-vous pour l’impression ?
Pour un rendu optimal, optez pour du :
- Papier mat : réduit les reflets, parfait pour une finition élégante
- Papier brillant : offre des couleurs vives et un rendu éclatant
Utilisez un papier épais (200-300 g/m²) pour une qualité professionnelle.
Les fichiers sont-ils adaptés à plusieurs formats d’impression ?
Absolument ! Nos fichiers sont conçus pour être imprimés dans des dimensions variées sans perte de qualité, des petits formats aux grands posters.
Puis-je utiliser les fichiers numériques pour des projets commerciaux ?
Non, les fichiers Lilovia sont exclusivement destinés à un usage personnel. Pour un usage commercial, contactez-nous pour obtenir une licence adaptée : contact@lilovia.com
Combien de fois puis-je imprimer un fichier acheté ?
Une fois téléchargé, vous pouvez imprimer vos fichiers autant de fois que souhaité, à condition qu’il s’agisse d’un usage personnel. La revente ou la redistribution est strictement interdite.
Commandes et paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés sur Lilovia ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal et d’autres options de paiement sécurisées
- Apple Pay et Google Pay
Puis-je obtenir un remboursement après mon achat ?
Nos produits étant exclusivement numériques et livrés instantanément par lien de téléchargement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement une fois les fichiers accessibles.
📌 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsqu’ils ont été téléchargés ou rendus accessibles immédiatement après l’achat.
Cela dit, nous restons bien entendu disponibles si vous rencontrez un souci technique avec votre commande. N’hésitez pas à nous écrire par le biais du formulaire de contact ou par mail, nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.
Les paiements en ligne sur Lilovia sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons un cryptage SSL pour sécuriser vos transactions. Nous travaillons également avec des prestataires de paiement fiables pour garantir la protection de vos données.
Support et assistance
Comment contacter le support client Lilovia ?
Pour toute question ou problème technique, contactez-nous :
- Via le formulaire de contact sur notre site
- Par email : contact@lilovia.com
Notre équipe s’engage à répondre sous 24 heures.
Que faire si le fichier téléchargé est corrompu ou ne s’ouvre pas ?
Si vous rencontrez un souci, écrivez-nous immédiatement. Nous vous fournirons un nouveau lien de téléchargement ou une assistance technique personnalisée.
Cadeaux et options spéciales
Puis-je offrir une création Lilovia en cadeau ?
Oui ! Une fois votre achat effectué, vous recevrez un lien de téléchargement que vous pouvez partager avec la personne de votre choix.
Proposez-vous des tailles personnalisées ?
Nous pouvons adapter certains fichiers à vos dimensions spécifiques. Contactez-nous avant l’achat pour discuter de vos besoins.
Y a-t-il des réductions pour les achats en gros ou pour les éducateurs ?
Nous offrons des remises pour les commandes en volume ainsi que des tarifs préférentiels pour les institutions éducatives. Contactez-nous pour plus de détails.
Autres questions fréquentes
Comment rester informé des nouveautés et promotions Lilovia ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer !
Est-il possible de commander des créations avec des cadres inclus ?
Non, Lilovia propose uniquement des fichiers numériques, mais vous êtes libre de choisir un cadre adapté à votre décoration.
Lilovia participe-t-il à des initiatives écologiques ?
Oui, en proposant uniquement des produits numériques, nous contribuons à réduire les déchets liés aux emballages et à l’impression de masse.
Une autre question ?
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez-nous directement. Nous sommes toujours là pour vous aider !