Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29/05/2025

Chez Lilovia, ta satisfaction est notre priorité. Nous faisons de notre mieux pour t’offrir des créations de qualité, mais si tu rencontres un souci avec ta commande, voici tout ce que tu dois savoir.

🖼 Produits physiques (affiches, mugs, stickers)

➤ Droit de rétractation

Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour changer d’avis (conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation).

Pour bénéficier d’un retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non abîmés)

• Les frais de retour sont à ta charge

• Une fois les produits reçus et vérifiés, tu seras remboursé sous 14 jours via le même moyen de paiement

📩 Pour signaler un retour :
Écris à co*****@*****ia.com avec ton numéro de commande.

❌ Exceptions – Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de remboursement :

• Produits personnalisés ou sur-mesure (ex : illustrations personnalisées)

• Fichiers numériques à télécharger, dès lors que le lien de téléchargement a été activé

Ces exclusions sont prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

💔 Produit abîmé ou erreur dans la commande ?

Si tu reçois un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à ta commande :

• Contacte-nous dans les 48h suivant la réception

• Joins une photo claire du produit concerné

• Nous te proposerons un échange ou un remboursement

📦 Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par email au moment de ta demande.

📬 Besoin d’aide ?

Tu peux nous contacter à tout moment à :
📧 co*****@*****ia.com